Ketenanalyse en Privacy-First Chaining

In organisaties gaat er elke dag een enorme stroom aan communicatie rond: e-mails, chats, telefoontjes, systeemmeldingen. Losse berichten lijken vaak onschuldig. Maar de echte knelpunten zitten bijna nooit in dat ene bericht. Ze ontstaan tussen de berichten in – in de keten van interacties die samen een proces vormen.

Dat is precies waar Fricta naar kijkt. Onze analyse legt complete communicatieketens naast elkaar, zodat patronen zichtbaar worden: waar informatie steeds blijft haperen, waar rollen langs elkaar heen werken, of waar klanten keer op keer moeten navragen hoe het zit.

Privacy-first als uitgangspunt

Het bijzondere aan Fricta is niet alleen wát we zien, maar hóe we dat doen. We werken vanaf de basis privacy-first.

• Laag 1: Inline anonimisering. Persoonsnamen en bedrijfsgevoelige data verdwijnen direct uit beeld, maar de structuur en samenhang blijven behouden.
• Laag 2: Secure chaining. Alle fragmenten worden op een veilige manier aan elkaar geweven tot een compleet procesbeeld, zonder dat identiteit of bedrijfsgeheimen bloot komen te liggen.

En we gaan verder. Fricta kan draaien met een lokale LLM, waardoor organisaties volledige controle houden over hun data – zonder afhankelijk te zijn van externe systemen.

Wat dit oplevert

In de logistiek kunnen we bijvoorbeeld zien hoe een verkeerd systeemveld bij vertrek doorwerkt tot vertraging aan de poort. In de zorg kunnen we ontdekken dat herhaalde vragen van cliënten vaak terug te voeren zijn op één ontbrekende terugkoppeling. Gemeenten zouden kunnen zien welke schakels in de interne keten burgers onnodig laten wachten.

In al die gevallen is er niet één schuldige mail of call, maar een structureel patroon. Door de keten als geheel te analyseren, kan een organisatie processen slimmer, sneller en menselijker maken.